ایجاد هوش‌هیجانی در گروه‌ها قسمت دوم تاریخ انتشار : مارس 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   کار با احساسات افراد   جیل کسپر رئیس اداره خدمات مشتریان شرکت برای پیوستن به تیم جدید بین وظیفه‌ای انتخاب شد که اساس کارشان جهت ارتقای تجربه مشتری بود او در این زمینه تجربه زیادی داشت و عاشق سنجش خدمات پس از فروش بود اما از نظر همکارانش او باعث …

ادامه مطلب

    ایجاد هوش‌هیجانی در گروه‌ها قسمت یکم تاریخ انتشار : مارس 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   وقتی مدیران برای اولین بار در دهه ۱۹۹۰ با مفهوم هوش هیجانی باخبر شدند چشمانشان به دنیای دیگری باز شد و پیام اصلی آن نیز این بود که در اداره سازمان‌ها همان‌قدر که بهره هوشی ارزشمند است هوش هیجانی نیز نقش مهمی دارد و این مطلب به شدت افکار عمومی …

ادامه مطلب

    چرا رهبران خوب تصمیمات بد می‌گیرند؟ قسمت دوم تاریخ انتشار : فوریه 2009 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   از خود در مقابل خطاهایتان محافظت کنید   در یک شرکت چندملیتی اروپایی که در زمینه مواد شیمیایی فعالیت داشت به نام گلوبال کیمیاکالز عملکرد خوبی در یکی از بخش‌های شرکت مشاهده نمی‌شود گروه مدیریتی این بخش دو بار  وعده بهبودی رونق کار را داده بودند اما نتوانسته …

ادامه مطلب

    چرا رهبران خوب تصمیمات بد می‌گیرند؟ قسمت یکم تاریخ انتشار : فوریه 2009 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   زندگی ما بر اساس تصمیم‌گیری شخصی و حرفه‌ای قرار دارد هر روز تصمیمات جدیدی می‌گیریم بعضی از این تصمیمات مربوط به زندگی خانوادگی ما است که کوچک و بی‌ضررند و برخی دیگر از تصمیمات ما بر زندگی مردم و رفاه آن‌ها تأثیر مستقیم دارد و بدون شک حتماً …

ادامه مطلب

    چرا منصف بودن بسیار سخت است ؟ قسمت سوم تاریخ انتشار : مارس 2006 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   به سمت عدالت محوری   شرکت‌ها برای اینکه به سمت عدالت محوری حرکت کنند می‌توانند گام‌های متعددی بردارند   به شکاف‌های اطلاعاتی توجه کنید   باید به مدیران آگاهی داد که هنگام اجرای عدالت محوری با چه احساسات منفی روبرو خواهند شد و چه چیزهایی را انتظار …

ادامه مطلب

    چرا منصف بودن بسیار سخت است ؟ قسمت دوم تاریخ انتشار : مارس 2006 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   عدالت محوری به عنوان تقویت‌کننده عملکرد    عدالت محوری نه تنها در کاهش هزینه‌ها ما را یاری می‌دهد بلکه باعث می‌شود ارزش عملکرد بالا رود و با الهام بخشی از آن می‌توان به مدیران عملیاتی کمک کند تا برنامه‌هایی راهبردی که مبنای استواری دارند و یا در …

ادامه مطلب

    چرا منصف بودن بسیار سخت است ؟ قسمت یکم تاریخ انتشار : مارس 2006 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   زمانی که شرکت الف مجبور شد رو به تعدیل نیرو بیاورد مبالغ زیادی از نقدینگی خود را به اجبار صرف حمایت از کارکنان اخراجی خود کرد این شرکت مجبور شد چند هفته حقوق کارمندان اخراجی  را پرداخت کند علاوه بر این بیمه درمانی آن‌ها را تا یک …

ادامه مطلب

    اساس رهبری قسمت سوم تاریخ انتشار : دسامبر 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   می‌خواهم چگونه فردی باشم   سوفیا یکی از مدیران ارشد کمپانی ارتباطات از راه دور اروپای شمالی متوجه شده بود که باید از نوع کیفیت احساسات رهبری خود بر کارکنانش آگاه باشد او هر وقت مضطرب می‌رسد ارتباطاتش با زیردستانش ضعیف می شد و مسئولیت‌ها را از زیردستانش می‌گرفت و خود همه …

ادامه مطلب