چهار رفتار برای افزایش فروش درون‌گرا یا ربایشی منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   مراکز تماس مختص به تماس‌‌های ربایشی یا درون‌گرا، همیشه یک کانال درآمدزای مهم برای شرکت‌‌های کسب‌وکار با مصرف‌کننده (B2C)، در صنایعی نظیر خدمات مالی، بیمه، خدمات منزل، سفر و خرده‌فروشی بوده است. اگرچه تلاش برای بالا بردن نرخ تبدیل فروش برای چنین سازمان‌هایی مقولۀ جدیدی نیستۀ، اما این تلاش‌ها در زمان شیوع بیماری …

ادامه مطلب

    مأموریت بازاریابی: برند خود را به شکلی معنادار متمایز سازید منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   هر کاری که در کسب‌وکار خود انجام‌ می‌دهید، برند شما را خوب یا بد‌ می‌سازد؛ زیرا اقدامات شما، احساسات، تداعی‌ها و ایده‌هایی را در ذهن مصرف‌کنندگان ایجاد‌ می‌کند. چالشی كه در اینجا مطرح می‌شود، این است که مطمئن شویم آن اقدامات تجربۀ متفاوتی که مردم‌ می‌خواهند برای آن‌ها تكرار شود را …

ادامه مطلب

    چرا فروش و بازاریابی با هم هماهنگ نیستند؟ منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   تیم‌‌های فروش و تیم‌‌های بازاریابی یک هدف مشترک را دنبال‌ می‌کنند: ایجاد ارزش مشتری و هدایت نتایج شرکت، اما فروش و بازاریابی همیشه با هم هماهنگ نیستند. مطمئناً جنگ همه‌جانبه بین دو تیم باعث کاهش بهره‌وری‌ می‌شود. با این حال، هماهنگی کامل بین دو تیم و رسیدن آسان به یک اجماع نظر در …

ادامه مطلب

    پنج ابرقدرت بازاریابی منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   مشتریان بیش از هر زمان دیگری قدرتمند و به هم متصل هستند. اگر می‌خواهید قلب و ذهن آن‌ها را به دست آورید، باید بر آخرین فناوری‌ها تسلط داشته باشید، حجم عظیمی از داده‌ها را به دست آورید، مشتریان خود را درگیر محصول ساخته و آن‌ها را مشعوف سازید و محصولات و خدماتی را ارائه دهید که فراتر از …

ادامه مطلب

    چگونه کلان‌داده‌ها به همسویی بازاریابی و امور مالی کمک می‌کنند؟ منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   هنگامی که راجا راجامانار در سال ٢٠١٣، مدیر ارشد مالی در شركت جهانی مستر كارت آمریكا شد، به سرعت در راستای تغییر نحوۀ سنجش بازاریابی توسط کارت اعتباری، حركت كرد. پشتوانۀ او برای این حركت، تجزیه‌وتحلیل کلان داده‌های پیشرفته بود. مستر کارت، همیشه یک سازمان داده محور بوده است، اما قدرت …

ادامه مطلب

    بازاریابی محتوایی را تولید کنید که مورد توجه مشتری قرار گیرد منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   شما‌ نمی‌توانید صرفاً با حركت انگشتان خود بر روی صفحۀ كیبورد، محتوای عالی تولید کنید. برای به دست آوردن داستان‌ها و تصاویری که مردم واقعاً به آن‌ها اهمیت‌ می‌دهند، باید به مشکلات سطح بالاتری که مشتریان شما امروزه با آن مواجه هستند یا فردا با آن‌ها روبه‌رو خواهند شدند، رسیدگی …

ادامه مطلب

    چگونگی ایجاد یک کمپین بازاریابی چابک منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   کمپین‌‌های بازاریابی که با دقت طراحی شد‌ه‌اند، به یادماندنی هستند. همان‌طور که تحقیقات در مورد اختلالات و انتقالات بازار نشان می‌دهد، اگر بتوانید به سرعت تغییرات محیط خود را شناسایی کرده و با آن سازگار شوید، این روزها وضعیت بهتری پیدا خواهید كرد. مطمئناً شما می‌توانید با مجموعه‌ای از برنامه‌های شرطی (اگر ـ آنگاه)، یا …

ادامه مطلب

    هفت فناوری بازاریابی که هر شرکت باید از آن‌ها استفاده کند منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   با بیش از ١٠٠٠ شرکتی كه در تلاش برای فروش انواع فناوری بازاریابی در بیش از 40 دسته‌بندی هستند، عجیب نیست که رایج‌ترین کلمه‌ای که بازاریابان برای توصیف خود استفاده می‌کنند، «مغلوب شده» باشد. درواقع طبق تحقیقات من در مورد ٣٥١ شرکت صنعتی كه در بازارهای سطح متوسط فعال هستند، …

ادامه مطلب