هزینه وقاحت قسمت یکم تاریخ انتشار : فوریه 2013 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   پرخاشگری و بی‌ادبی در محل کار رفتارهایی هستند که بسیار فراگیر شده است به طوری که در چهار سال گذشته از هزاران کارگری که با آن‌ها صحبت کردیم ۹۸ درصد آن‌ها از رفتارهای ناهنجاری که با آن‌ها شده است شاکی بوده‌اند در سال ۲۰۱۱ تقریباً نیمی از این کارگران مدعی بودند که …

ادامه مطلب

    ایجاد هوش‌هیجانی در گروه‌ها قسمت چهارم تاریخ انتشار : مارس 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   الگویی برای هوش هیجانی گروه    تا اینجا آموختیم که تیم‌ها برای اثربخش بودن لازم است که احساسات را در سه سطح مؤثر تعاملات انسانی مهم هدایت کنند تیم به اعضای گروه  تیم به خودش و به تیم‌های خارجی هنجارهایی که تا اینجا شناختیم به گروه‌ها کمک می‌کند تا با …

ادامه مطلب

    ایجاد هوش‌هیجانی در گروه‌ها قسمت سوم تاریخ انتشار : مارس 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   کار کردن با احساسات در خارج از گروه   جیم آهی کشید تیم «باگز» دوباره آنجا بودند آیا آن‌ها به این فکر نمی‌کردند که هر بار که به خاطر بهره‌وری چشمگیر خود را جشن می‌گیرند و غرق در شادی هستند بخش‌های دیگر سازمان باید بهای آن را می‌پرداخت .   …

ادامه مطلب

    ایجاد هوش‌هیجانی در گروه‌ها قسمت دوم تاریخ انتشار : مارس 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   کار با احساسات افراد   جیل کسپر رئیس اداره خدمات مشتریان شرکت برای پیوستن به تیم جدید بین وظیفه‌ای انتخاب شد که اساس کارشان جهت ارتقای تجربه مشتری بود او در این زمینه تجربه زیادی داشت و عاشق سنجش خدمات پس از فروش بود اما از نظر همکارانش او باعث …

ادامه مطلب

    ایجاد هوش‌هیجانی در گروه‌ها قسمت یکم تاریخ انتشار : مارس 2001 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   وقتی مدیران برای اولین بار در دهه ۱۹۹۰ با مفهوم هوش هیجانی باخبر شدند چشمانشان به دنیای دیگری باز شد و پیام اصلی آن نیز این بود که در اداره سازمان‌ها همان‌قدر که بهره هوشی ارزشمند است هوش هیجانی نیز نقش مهمی دارد و این مطلب به شدت افکار عمومی …

ادامه مطلب

    چرا رهبران خوب تصمیمات بد می‌گیرند؟ قسمت دوم تاریخ انتشار : فوریه 2009 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   از خود در مقابل خطاهایتان محافظت کنید   در یک شرکت چندملیتی اروپایی که در زمینه مواد شیمیایی فعالیت داشت به نام گلوبال کیمیاکالز عملکرد خوبی در یکی از بخش‌های شرکت مشاهده نمی‌شود گروه مدیریتی این بخش دو بار  وعده بهبودی رونق کار را داده بودند اما نتوانسته …

ادامه مطلب

    چرا منصف بودن بسیار سخت است ؟ قسمت دوم تاریخ انتشار : مارس 2006 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   عدالت محوری به عنوان تقویت‌کننده عملکرد    عدالت محوری نه تنها در کاهش هزینه‌ها ما را یاری می‌دهد بلکه باعث می‌شود ارزش عملکرد بالا رود و با الهام بخشی از آن می‌توان به مدیران عملیاتی کمک کند تا برنامه‌هایی راهبردی که مبنای استواری دارند و یا در …

ادامه مطلب

    چرا منصف بودن بسیار سخت است ؟ قسمت یکم تاریخ انتشار : مارس 2006 منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   زمانی که شرکت الف مجبور شد رو به تعدیل نیرو بیاورد مبالغ زیادی از نقدینگی خود را به اجبار صرف حمایت از کارکنان اخراجی خود کرد این شرکت مجبور شد چند هفته حقوق کارمندان اخراجی  را پرداخت کند علاوه بر این بیمه درمانی آن‌ها را تا یک …

ادامه مطلب