تجربه‌ی مشتری مناسب برای برند شما به چه معناست؟ منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   دقیقاً چه چیزی یک تجربۀ مشتری عالی را ایجاد‌ می‌کند؟   گاهی اوقات، برای پاسخ به این سؤال به شرکت‌هایی می‌رسیم که مواجه‌های بی‌دردسر با مشتری را ارائه‌ می‌دهند (آمازون را در نظر بگیرید، جایی که می‌توانید تقریباً هر چیزی را به‌طور یکپارچه سفارش دهید و راحت درب منزل تحویل بگیرید‌، یا …

ادامه مطلب

    تبلیغات شادمانی ما را می‌گیرد منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   اندرو اسوالد، از دانشگاه وارویک، به همراه تیمش، داده‌های یك نظرسنجی در مورد میزان رضایت از زندگی كه از بیش از ٩٠٠٠٠٠ شهروند در ٢٧ کشور اروپایی و طی سال‌های ١٩٨٠ تا ٢٠١٢ جمع‌آوری شده بود را با داده‌های مربوط به هزینه‌های تبلیغاتی سالانه در آن کشورها، در بازۀ زمانی مشابه مقایسه کردند. محققان یک ارتباط …

ادامه مطلب

    چگونه پیش‌بینی‌های فروش خود را دقیق‌تر کنید منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   پیش‌بینی‌‌های فروش دقیق و به‌طور مداوم، نوعی گنج به شمار می‌آیند. آن‌ها قابلیت پیش‌بینی درآمد را ارائه‌ می‌دهند که برای شرکت‌ها در جهت تسریع رشد و موفقیت آن‌ها ضروری است. متأسفانه، پیش‌بینی‌‌های فروش دقیق و مداوم بسیار نادر هستند. به این دلیل که بسیاری از شرکت‌ها در ایجاد همسویی میان بخش‌های فروش و بازاریابی …

ادامه مطلب

    چگونه تیم‌های فروش می‌توانند در دنیای دیجیتال پیشرفت کنند؟ منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   از آغاز عصر اینترنت، متخصصان پیش‌بینی کرده‌اند که فناوری جایگزین فروشندگان می‌شود و به راحتی می‌توان نمونه‌های آن را یافت. از سال ٢٠٠٥ تا ٢٠١٧، شرکت‌‌های داروسازی ایالات‌متحده، یک‌سوم از فروشندگان خود را کاهش دادند، در حالی که استفاده از منابع اطلاعات دیجیتال (نظیر ایمیل، پادکست، برنامه‌‌های موبایل، وب‌سایت‌ها) رشد پیدا كرد. …

ادامه مطلب

    هفت روش جهت هدف‌گذاری بهتر توسط نیروی فروش منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   اکثر نیروهای فروش از اهداف فروش استفاده‌ می‌کنند تا توجه خود را بر آنچه كه مهم است، متمرکز كرده و فروشندگان را راهنمایی كنند تا چه کاری را انجام دهند. اهداف به افراد انرژی‌ می‌دهد و آن‌ها را تشویق‌ می‌کند که به راه خود ادامه دهند. اغلب شرکت‌ها پرداخت تشویقی به نیروی فروش …

ادامه مطلب

    چهار پرسشی که رهبران فروش اکنون باید از خود بپرسند منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   چه یک کسب‌وکار در پی همه‌گیری کووید-١٩ با رکود فروش و چه با افزایش فروش مواجه شود، باز هم پیش‌بینی آینده برای رهبران فروش دشوار خواهد بود. اکثر آن‌ها قبل از هر پیامدی، اقدامات فوری، مانند انتقال به فروش مجازی، گسترش مجدد تلاش نیروی فروش و کاهش ظرفیت نیروی فروش در …

ادامه مطلب

    چگونه تیم فروش خود را متقاعد کنید که مدل درآمد از طریق حق اشتراک را اتخاذ کنند. منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   اگر بتوان از محیط اقتصادی غیرقابل پیش‌بینی کنونی، نکته‌ای دریافت کرد، آن اهمیت جریان‌های درآمدی مکرر برای کسب‌وکارهای مختلف است. داشتن محصول یا خدمات اشتراکی که مشتریان بارها و بارها آن را بارگیری، تمدید یا سفارش مجدد‌ می‌دهند،‌ می‌تواند جریان نقدی متناوب را ایجاد …

ادامه مطلب

    چهار راه برای پیکربندی مجدد استراتژی فروش خود در طول همه گیری ویروس کرونا منتشر شده در مجله کسب‌و‌کار هاروارد   امروزه به‌وضوح‌ می‌توان فهمید که به این زودی‌ها ما به «کسب و کار عادی گذشته» برنمی‌گردیم. چند ماه پیش، تغییراتی که کووید-19 در محل کار ایجاد کرد، به‌عنوان یک تعدیل موقت تلقی می‌شد؛ چیزی که باید چند ماه قبل از بازگشت اجباری به وسایل حمل و نقل، …

ادامه مطلب