یک رهبر باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟! - قسمت یکم

دانیل گولمن همه افراد تجاری می‌توانند داستان‌های مدیران باهوش و ماهری را تعریف کنند که به رهبری ارتقا یافته و شکست‌خورده‌اند. این حکایت از این باور رایج پشتیبانی می‌کند که شناسایی افرادی با ویژگی‌های مناسب برای یک رهبر بیشتر هنر است تا علم. به نظر می‌رسید که دیگران از بالای کوه دستور صادر می‌کردند. به همان اندازه مهم، موقعیت‌های مختلف به رهبری متفاوتی نیاز دارند که به مذاکره‌کنندگان حساس نیاز دارد تا کنترل را در دست بگیرند، در حالی که بسیاری از نوسازی‌ها نیاز به اختیار دارند. اما من دریافته‌ام که مؤثرترین رهبران از یک جهت مهم شبیه هم هستند: همه آن‌ها هوش هیجانی بالایی دارند. منظورم این نیست که IQ و مهارت‌های فنی مهم نیستند. آن‌ها شناخته‌شده‌اند، اما عمدتاً به عنوان "توانایی‌های آستانه" - یعنی به عنوان یک نیاز اساسی برای ورود به یک موقعیت اجرایی، اما تحقیقات من، همراه با سایر تحقیقات اخیر، به وضوح نشان می‌دهد که هوش عاطفی برای رهبری ضروری است.

فردی بدون این چیزها می‌تواند بهترین تحصیلات جهان را داشته باشد و همچنین مغزی تیز و تحلیلی داشته باشد و ایده‌های درخشان بی‌پایان ارائه دهد، اما او هرگز رهبر بزرگی نبوده است

ما رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد مؤثر، به ویژه در رهبران را بررسی کردیم و نقش هوش هیجانی را در کار مشاهده کردیم.

به عنوان مثال، ما دیدیم که چگونه بفهمیم فردی دارای هوش بالایی است، چگونه حضور آن را در او ببینیم، در صفحات بعدی این جنبه‌های هوش هیجانی، خودآگاهی را توضیح خواهیم داد. خودکنترلی، همدلی و مهارت‌های اجتماعی ما تحلیل هوش عاطفی بسیاری از شرکت‌های بزرگ امروزه روانشناسان آموزش دیده را برای ایجاد مدل‌هایی که به عنوان مدل‌های حرفه‌ای شناخته می‌شوند استخدام کرده‌اند. این مدل‌ها باید به این شرکت‌ها در شناسایی، آموزش و توسعه ستاره‌های بالقوه در فضای مدیریت کمک کند. این روانشناسان نیز انواع مشابهی از موقعیت‌ها را در زمین ایجاد کرده‌اند و در سال‌های اخیر انواع مهارت‌ها را در 188 شرکت تحلیل کرده‌ام که بیشتر آن‌ها شرکت‌های بزرگ و بین‌المللی مانند Lucent Technologies، British Airways و Credit Suisse بودند. من مهارت‌ها را به سه دسته تقسیم کردم: مهارت‌های فنی مانند حسابداری و برنامه‌ریزی تجاری. مهارت‌های شناختی، مانند تفکر تحلیلی؛ توانایی‌هایی که نشان‌دهنده هوش هیجانی است، مانند توانایی کار با دیگران و موفقیت در مدیریت تغییرات، روانشناسان از مدیران ارشد شرکت‌ها خواستند تا مهم‌ترین توانایی‌ها را شناسایی کنند. برای توسعه مدل‌های دیگر، روان‌شناسان از روش‌های خاصی مانند اثربخشی تیم استفاده کرده‌اند تا افراد برجسته را از مدیران عادی در بالاترین سطح سازمانشان متمایز کنند

سپس با این افراد به تفصیل مصاحبه کردند، آن‌ها را آزمایش کردند و توانایی‌هایشان را با هم مقایسه کردند. این فرآیند منجر به فهرستی از 7 تا 15 ویژگی از رهبران بسیار مؤثر، از جمله عناصری مانند ابتکار و چشم‌انداز شد. چه چیزی رهبران بزرگ را از رهبران خوب جدا می‌کند؟

دانیل گلمن معتقد است که این در مورد هوش هیجانی یا مهارت نیست، بلکه مجموع پنج مهارتی است که بهترین رهبران را قادر می‌سازد بهره‌وری خود و پیروان خود را به حداکثر برسانند

مهارت‌های هوش هیجانی عبارت‌اند از:

خودآگاهی شناختن نقاط قوت، ضعف، انگیزه‌ها، ارزش‌ها و تأثیر آن‌ها بر دیگران است.

خودتنظیمی، عمل کنترل یا تغییر تکانه‌ها و خلقیات مخرب فرد

انگیزه برای موفقیت به خاطر خودش

همدلی درک شخصیت عاطفی شخص دیگر است

با تجزیه‌وتحلیل همه این داده‌ها، به نتایج خارق‌العاده‌ای رسیدم. هوش به عنوان یکی از عوامل مهم مؤثر بر عملکرد عالی در نظر گرفته شد. مهارت‌های شناختی، مانند توانایی فکر کردن به تصویر بزرگ و بلندمدت، اهمیت ویژه‌ای داشتند. با این حال، وقتی نسبت IQ مهارت‌های فنی به هوش هیجانی را به عنوان مؤلفه‌های عملکرد محاسبه کردم، متوجه شدم که هوش هیجانی دو برابر سایر عوامل برای همه مشاغل در همه سطوح اهمیت دارد.

علاوه بر این، تجزیه‌وتحلیل من نشان می‌دهد که هوش هیجانی نقش مهم‌تری در سطوح بالاتر شرکت ایفا می‌کند، جایی که تفاوت در مهارت‌های فنی ناچیز است. به عبارت دیگر، هر قدر رتبه شخصی که می‌خواهیم به عملکرد ستاره دست یابد بالاتر باشد قابلیت‌های هوش هیجانی نقش بیشتری در اثربخشی او بازی خواهند کرد. وقتی ستارگان در پست‌های ارشد رهبری با میانگین مقایسه شدند، 90 درصد تفاوت آن‌ها مربوط به عوامل هوش هیجانی بود نه مهارت‌های شناختی، شناخت عوامل هوش هیجانی، عوامل هوش و یک ویژگی مهم. تعریف عاطفه. اعتماد به نفس یک مدیر می‌داند که زمان شناسایی احساسات، ارزیابی واقع‌بینانه، او را به بدترین‌ها و نقاط قوت و ضعف مدیریت فروتنی سوق می‌دهد، بنابراین برای خودآگاهی، انگیزه، ارزش‌ها و تأثیر آن‌ها وقت می‌گذارد. در مورد دیگران با شوخی با خودش، اهدافش را خیلی خوب برنامه‌ریزی می‌کند و اراده قوی برای انتقاد دارد. هنگامی که یک تیم ارائه می‌دهد، رهبر تیم وسوسه کنترل یا منحرف کردن احساسات را بررسی می‌کند و • اعتبار یکپارچگی مقاومت در برابر فریاد و علل احتمالی خودکنترلی اهداف مخرب راحت با ابهام شکست تیم و پیامدهای آن را توضیح دهد. تیم او نیز با آن‌ها به دنبال راه حل است. یک مدیر پورتفولیو در شرکتی که نسبت به سرمایه‌گذاری‌های خود بسیار خوش‌بین است، مشاهده می‌کند که برای سه فصل متوالی، اشتیاق صندوق او برای عملکرد و چالش‌ها کاهش‌یافته است. بسیاری از مشتریان موفق به دلیل انرژی تمام‌نشدنی خود به شرکت‌های موفق دیگر می‌روند. او تصمیم می‌گیرد به جای اینکه خوش‌بینی خود را به گردن شرایط بیرونی بیاندازد، از این تجربه درس گرفته و جهشی در کار خود ایجاد کند